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Sicherheit beim Onlineshopping

Käuferschutz, Testsiegel und Kundenbewertungen

Sicherheit mit Käuferschutz

Das bekannteste Siegel im Onlineshopping ist das Trusted Shops Garantiesiegel. Mehr als 11.000 Shops sind von Trusted Shops inzwischen zertifiziert. Bei den zertifizierten Shops können Sie sich im Bestellvorgang für den Trusted Shops Käuferschutz anmelden. Dabei registriert Trusted Shops Ihren Einkauf und Sie bekommen einen kostenlosen Käuferschutz für Ihre Bestellung von bis zu 2.500 Euro (Classic Modell). Alternativ können Sie bei größeren Bestellungen das Excellence-Modell wählen. Hier erhalten Sie eine Absicherung von bis zu 20.000 Euro. Für das Excellence-Modell fällt eine geringe Gebühr an. Die Trusted Shops Geld zurück Garantie erhalten Sie unabhängig von der gewählten Zahlungsart.

Ein weiterer Service von Trusted Shops ist das Kundenbewertungs-Widget. Hier können Sie sich im Vorfeld einer Bestellung über die Erfahrungen bisheriger Kunden informieren und die Vertrauenswürdigkeit des Onlineshops prüfen. Sie können nach dem Abschluss Ihres Einkaufs selbst eine Kundenbewertung verfassen. Vergeben Sie hierzu eine Note zwischen 1 bis 5 Sternen und verfassen Sie eine kurze Bemerkung zu Ihrer Bewertung.

Einen weiteren Käuferschutz gibt es beim Zahlungsdienstleister PayPal einer Tochtergesellschaft von eBay. Der Käuferschutz von PayPal umfasst allerdings nur Bestellungen, die mit PayPal bezahlt werden. Es gibt weitere Einschränkungen, so sind Dienstleistungen, immaterielle Güter oder Artikel die nicht versandt werden (z.B. Autos) vom Käuferschutz ausgeschlossen. Bei eBay finden Sie bei den Artikeln die für den Käuferschutz qualifiziert sind den Hinweis "Sicher kaufen" im oberen Bereich der Auktionsseite. Grundsätzlich sollten Sie sich im Vorfeld Ihrer Bestellung auf der PayPal Webseite die genauen Käuferschutz-Bedingungen durchlesen, wenn dies Ihre Kaufentscheidung oder Ihren Zahlungsweg beeinflusst.

Prüfsiegel ohne Käuferschutz

Das EHI Retail Institute vergibt zwei Prüfsiegel. Das Standard-Siegel und ein spezielles Prüfsiegel für Mitglieder des bvh Bundesverband des deutschen Versandhandels e.V.. Für beide Siegel wird der Onlineshop nach festgelegten Kriterien überprüft. Mit dem Prüfsiegel werden Shops ausgezeichnet, die erfolgreich die umfangreichen Prüfungen bestanden haben. Auf der Homepage von offiziellen Homepage finden Sie alle Shops, die das Testsiegel verwenden dürfen und ggf. auch welche Shops unrechtmäßig das Siegel verwenden. Gültige Siegel zeichnen sich u.a. dadurch aus, dass Sie beim Klick auf das Siegel zum gültigen Prüfzertifikat auf der offiziellen Webseite gelangen.

EHI Geprüfter Online-Shop ist offizieller und exklusiver Zertifizierungspartner des bvh Bundesverband des deutschen Versandhandels e.V.. Dem Verband gehören derzeit ca. 250 Versandhandelsunternehmen an. Neben dem Standard-Siegel vergibt das EHI Retail Institute im Rahmen der Partnerschaft mit dem bvh Bundesverband des Deutschen Versandhandels e.V. ergänzend ein Gütesiegel für Shops die nicht nur vom EHI zertifiziert worden sind, sondern auch Mitglied im Bundesverband des Deutschen Versandhandels e.V. sind.

Beide EHI Siegel beinhalten keinen Käuferschutz!

Die Stiftung Warentest testet neben Produkten auch Dienstleistungen und Onlineshops. Die Testergebnisse werden monatlich in der Zeitschrift "test" veröffentlicht, oder können einzeln auf der Homepage der Stiftung Warentest entgeltlich heruntergeladen werden. Alternativ können Sie auch eine Flatrate für die Testergebnisse auf der Homepage buchen. Abonnenten der Zeitschriften test oder Finanztest erhalten 50% Rabatt auf die Flatrate.

Die Tests werden themenbezogen durchgeführt. Im November 2011 wurden z.B. 13 Onlineshops aus dem Bereich Bekleidung und Schuhe getestet. In den Tests werden meist nur einige Shops getestet und die Auswahl der getesteten Onlineshops ist leider teilweise intransparent. Neben einigen großen Marken werden auch teilweise völlig unbekannte kleinere Shops getestet, während weitere große Shops gar nicht berücksichtigt werden. Die Ergebnisse sind daher kritisch zu beleuchten. Auch können die Prüfkriterien nicht den eigenen Präferenzen entsprechen.

Das Prüfsiegel von Bonicert beinhaltet die Prüfung der Qualitätskriterien Benutzerfreundlichkeit, Datenschutz und -sicherheit, Produkttransparenz, Bestellvorgang, AGB, Widerruf- und Rückgaberecht und E-Mail Bestellbestätigung.

Bonicert bietet ebenfalls ein Kundenbewertungs-Widget an. Kunden können sich darüber direkt über die Erfahrungen weiterer Kunden informieren und selbst eine Bewertung nach dem Einkauf abgeben.

Der TÜV Süd prüft bei der Vergabe seines s@fer shopping Testsiegels insbesondere die Daten- und Systemsicherheit, den Datenschutz sowie die Prozesse beim Onlineshop. Die Prüfung umfasst vor allem die Systematik des Anbieters und die Sicherheit Ihrer Daten. Eine Garantie, z.B. bei Zahlung per Vorauskasse gewährleistet dieses Siegel dagegen nicht. Es ist daher auch bei Onlineshops mit s@fer shopping Siegel des TÜV Süd wichtig im Zweifel über die Zuverlässigkeit möglichst eine Zahlungsart zu wählen, bei der Sie im Problemfall das Geld zurück bekommen können.

Kundenbewertungen

Das Bewertungsportal dooyoo bietet Mitgliedern die Möglichkeit Testberichte zu Produkten, Dienstleistungen, Marken, Webseiten oder Onlineshops zu verfassen. Der Dienst ist kostenlos und völlig unabhängig. Shops können einen Button zu dooyoo auf der eigenen Homepage einbauen, haben aber keinen Einfluss auf die eingestellten Testberichte.

Sie können bei dooyoo auch unseren Service bewerten. Hier finden Sie die Testbereichte zu amexio.de. Wir freuen uns auf Ihr Feedback.

Bei Ciao können Verbraucher Testberichte verfassen und Produkte, Dienstleistungen und Online-Angebote bewerten. Teilnehmen kann jedes registrierte Mitglied. Der Service ist kostenlos. Shops haben die Möglichkeit auf die Bewertungsseite bei Ciao mit einem Button zu verlinken. Ab 30 Testberichten und durchschnittlich mindestens 4 von 5 Bewertungssternen wird auf dem Button automatisch auf die Empfehlung im Verbrauchertest hingewiesen.

Sie können bei ciao auch unseren Service bewerten. Hier finden Sie die Testbereichte zu amexio.de. Wir freuen uns auf Ihr Feedback.

Onlineshops können kostenpflichtig die Bewertungssoftware von eKomi buchen um Kunden eine Möglichkeit zu bieten den eigenen Service zu bewerten. eKomi bietet keinen Käuferschutz, oder eigene Prüfung der Onlineshops, sondern basiert zu 100% auf den Kundenmeinungen.